Política de Devoluciones y Cancelaciones
En corto: el diagnóstico es gratis. Los planes mensuales se cancelan con 30 días de aviso y no tienen penalización. Los kits de canal IA se reembolsan al 100% si cancelas antes de que empecemos a producir, y de forma proporcional después.
1. Diagnóstico
El diagnóstico inicial no tiene costo y no genera obligación de contratar.
2. Planes mensuales (Orden, Crecimiento, Concierge total)
- Garantía de primer mes. Si en los primeros 15 días del primer periodo decides que el servicio no es para ti, te reembolsamos el 100% de la mensualidad. Solo pedimos que nos lo digas por escrito.
- Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras con 30 días de aviso. La mensualidad en curso no se reembolsa; no se cobran periodos posteriores.
- Comisiones. Las comisiones sobre tratos ya cerrados no son reembolsables, pues corresponden a trabajo concluido.
3. Plan por resultados
No tiene mensualidad, por lo que no hay cantidades que reembolsar. La vigencia inicial es de 6 meses; cualquiera de las partes puede no renovar con 30 días de aviso.
4. Kits de canal IA (Starter, Pro, Red)
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Antes de aprobar el nicho y la identidad | 100% de lo pagado |
| Después de aprobar identidad, antes de recibir videos | Lo pagado menos 30% por trabajo de identidad y configuración |
| Después de recibir los videos y el calendario | Sin reembolso. Los entregables se consideran recibidos y son tuyos. |
Plan a plazos. Si cancelas durante el plan de pagos, aplican las reglas anteriores sobre el total pagado hasta ese momento. Si cancelas después de recibir los entregables, pierdes el derecho a la transferencia de credenciales y no hay reembolso de las mensualidades cubiertas, que corresponden al acceso y entregables ya disfrutados. Consulta la sección 6 de los Términos.
5. Paquetes mensuales de video
Reembolso del 100% si cancelas antes de que iniciemos producción; después, se entregan los videos ya producidos y se reembolsa la parte proporcional no producida.
6. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a trash2opagos@gmail.com o por WhatsApp al 81 8181 2359 indicando tu nombre, plan o kit y motivo.
- Confirmamos recepción en 1 día hábil y resolvemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles y se emite el CFDI de egreso correspondiente.
7. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a la PROFECO en caso de desacuerdo.